La Clientela

Actividad Nº1. " Es mas fácil mantener a un cliente que conseguir uno nuevo".

1-DINERO
2-COLABORACIÓN
3-ECONOMÍA
4-INTEGRACIÓN
5-NEGOCIOS

Actividad Nº2. Si tuvieras un negocio donde existiera acercamiento frecuente con un cliente.¿Como considerarían esa relación?

1.Mas descuentos 

Actividad Nº3. Señala quienes constituyen la clientela de las siguientes actividades empresariales:

Colegio de educación secundaria  ----------- Alumnos
Seguro Social del Perú--------------------------Trabajadores
Bolsa de Valores de Lima----------------------Contadores
Club Departamental Huancavelica------------Campista
Empresa minera-----------------------------------Mineros
Policía de Transito--------------------------------Policías
Refinería "La Polilla"----------------------------Polleros
Empresa auditora de Contabilidad ------------Contadores
Polleria "Los pollitos"----------------------------Polleros- Cocineros
Farmacia--------------------------------------------Farmacéuticos
Club Deportivo Cienciano----------------------Deportistas
Funeraria------------------------------------------- Carpinteros
Veterinario-----------------------------------------Veterinarios

Actividad Nº 4.Indica que tipo de compra motiva a consumir los siguientes artículos o servicios:

Celular------------------------------------------------ 4G
Pollo a la brasa-------------------------------------- Descuentos
Zapatillas--------------------------------------------- Descuentos
"Piercing"-------------------------------------------- Moda
Estudio del idioma francés------------------------ Trabajo
 Capacitación empresarial------------------------- Trabajo
Tatuajes en la piel----------------------------------- Poder
Maquillaje facial------------------------------------- Lindura
Vitaminas--------------------------------------------- Salud
Libros--------------------------------------------------Conocimientos
Tarjeta de Crédito----------------------------------- Dinero
Medicinas--------------------------------------------- Salud

Actividad Nº 5.  Indica quienes son las personas que participan en la adquisición o compra de los siguientes productos:

Uniformes para el personal de una empresa comercial------------- Comerciantes
Estudios universitarios---------------------------------------------------- Universitarios
Armas para la caza--------------------------------------------------------- Damas de Caza
Armas para la Caza-------------------------------------------------------- Cazadores
Útiles escolares-------------------------------------------------------------- Escolares
Capacitación empresarial para una comunidad e a sierra del Perú--Pobladores de la Sierra
Publicidad-------------------------------------------------------------------- Publicadores
Entretenimiento para la familia------------------------------------------- Familiares

Actividad Nº6. ¿Como seria tu atención frente a un cliente que va directo al grano, a otro que hace muchas preguntas,y a uno muy locuaz y exagerado?

1. Muchas respuestas
2. Atención rápidos
3. Mucha tolerancia

Actividad Nº7. Si un cliente te presenta una queja por maltrato de un vendedor ¿Como lo manejarías?

1.Arreglaría el asunto citando a los 2 personas

Actividad Nº8 ¿Que reflexión te merecen las siguientes expresiones?

"Los clientes cierran las empresas"----------------------Sin clientes y su dinero no hay ventas.
"Clientes con poder"----------------------------------------Ellos poseen el dinero.
"La Queja es  un pequeño regalo mal envuelto"------Analiza la queja debe ser por algo     ------------------------------------------------------------------pero siempre afecta.

Actividad Nº9. Idea algunas pautas para brindar un servicio de excelente a tus clientes.

1.Consultar
2 Indagar
3.Elaborar y planear
4.Planificar y hacer.

Actividad Nº10. ¿Que gestos de tus clientes considerarías muestras de insatisfacción? 

1. Quejas
2. Reclamos
3.Mal Gastos